[{"id":"60ef9b2e-f946-401e-89a6-712315cc8659","public":true,"title":"🎯 ","description":"Cadu na Prática: Você sabe qual é a melhor decisão?","created_at":"2026-07-29T20:19:19.279296","updated_at":"2026-07-29T20:29:08.981378","user_id":{"id":"7f69b5cb-1fa6-4535-8e98-14d86150b819","quizs":[{"id":"60ef9b2e-f946-401e-89a6-712315cc8659","public":true,"title":"🎯 ","description":"Cadu na Prática: Você sabe qual é a melhor decisão?","created_at":"2026-07-29T20:19:19.279296","updated_at":"2026-07-29T20:29:08.981378","user_id":{"id":"7f69b5cb-1fa6-4535-8e98-14d86150b819"},"questions":[{"question":"O cliente inicia o atendimento dizendo: \"Isso é um absurdo! Já perdi tempo demais com vocês. Se não resolverem agora, vou cancelar o sistema!\". Qual deve ser a primeira ação?","time":"20","type":"ABCD","answers":[{"right":false,"answer":"A) Adicionar o Cadu e informar ao cliente que a IA resolverá a solicitação, aguardando a conclusão do atendimento antes de qualquer intervenção.","color":"#D6EDC9"},{"right":false,"answer":"B) Escalar imediatamente para o N2, considerando que clientes exaltados exigem atendimento especializado desde o início.","color":"#B07156"},{"right":true,"answer":"C) Reforçar a confiança do cliente no Cadu por meio do áudio, explicando seus benefícios e que o técnico acompanhará o atendimento. Se o cliente continuar resistente, assumir o atendimento.","color":"#7F7057"},{"right":false,"answer":"D) Informar que o atendimento será realizado exclusivamente pelo Cadu, orientando o cliente a prosseguir com a IA antes de qualquer outra alternativa.","color":"#4E6E58"}],"image":null,"hide_results":false},{"question":"2. Logo no início da conversa o cliente diz: \"Não quero falar com robô. Quero um atendente.\"\nQual deve ser a primeira ação?","time":"20","type":"ABCD","answers":[{"right":true,"answer":"A) Incentivar o cliente a conhecer os benefícios do Cadu por meio do template, reforçando que a ferramenta pode resolver sua solicitação com agilidade e que o técnico acompanhará o atendimento. Se o cliente continuar resistente, reforçar a orientação por áudio e, persistindo a resistência, assumir o atendimento.","color":"#D6EDC9"},{"right":false,"answer":"B) Assumir imediatamente o atendimento para evitar qualquer desgaste na experiência do cliente.","color":"#B07156"},{"right":false,"answer":"C) Escalar o atendimento para o N2, considerando que o cliente recusou o uso do Cadu desde o início.","color":"#7F7057"},{"right":false,"answer":"D) Informar que o atendimento será realizado apenas pelo Cadu e orientar o cliente a prosseguir com o mesmo antes de qualquer intervenção humana.","color":"#4E6E58"}],"image":null,"hide_results":false},{"question":"3. O cliente inicia a conversa com a seguinte mensagem: \"Já tive uma experiência ruim com atendimento por IA. Quero falar direto com um atendente.\"\nQual deve ser a primeira ação do atendente?","time":"20","type":"ABCD","answers":[{"right":false,"answer":"A) Assumir imediatamente o atendimento, respeitando a preferência do cliente por falar com um atendente desde o início.","color":"#D6EDC9"},{"right":false,"answer":"B) Direcionar o atendimento para o N2, considerando que o cliente já demonstrou resistência ao uso da IA.","color":"#B07156"},{"right":true,"answer":"C) Apresentar os benefícios do Cadu por meio do template, demonstrando que a ferramenta pode resolver a solicitação com agilidade e que o técnico acompanhará o atendimento. 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O cliente quer apenas saber como emitir um relatório no sistema.\nComo deve ser conduzido o atendimento?","time":"20","type":"ABCD","answers":[{"right":false,"answer":"A) Assumir o atendimento imediatamente, pois dúvidas simples costumam ser resolvidas mais rapidamente por um atendente.","color":"#D6EDC9"},{"right":true,"answer":"B) Incluir o Cadu para conduzir a dúvida simples e acompanhar o atendimento.","color":"#B07156"},{"right":false,"answer":"C) Escalar o atendimento para o N2, garantindo que a solicitação seja analisada por um especialista.","color":"#7F7057"},{"right":false,"answer":"D) Transferir o cliente para outro departamento, permitindo que outra equipe realize a orientação.","color":"#4E6E58"}],"image":null,"hide_results":false},{"question":"5. Durante o atendimento, o Cadu solicita apoio para continuar conduzindo o caso.\nQual a melhor ação?","time":"20","type":"ABCD","answers":[{"right":false,"answer":"A) Assumir imediatamente o atendimento.","color":"#D6EDC9"},{"right":false,"answer":"B) Remover o Cadu da conversa.","color":"#B07156"},{"right":true,"answer":"C) Enviar uma dica clara e objetiva para ajudá-lo a continuar a resolução.","color":"#7F7057"},{"right":false,"answer":"D) Encerrar o atendimento.","color":"#4E6E58"}],"image":null,"hide_results":false},{"question":"6. Você já enviou três dicas ao Cadu e, mesmo assim, ele continua sem conseguir resolver a situação.\nO que deve ser feito?","time":"20","type":"ABCD","answers":[{"right":false,"answer":"A) Continuar enviando novas orientações ao Cadu até que ele consiga concluir o atendimento, evitando assumir a conversa com o cliente.","color":"#D6EDC9"},{"right":false,"answer":"B) Reiniciar o atendimento com o Cadu, acreditando que uma nova interação poderá resolver a solicitação.","color":"#B07156"},{"right":false,"answer":"C) Manter o Cadu no atendimento e aguardar uma nova resposta antes de tomar qualquer ação.","color":"#7F7057"},{"right":true,"answer":"D) Assumir o atendimento e direcionar a resolução correta, abrindo um report para melhoria do conteúdo ou das habilidades do Cadu, se necessário.","color":"#4E6E58"}],"image":null,"hide_results":false},{"question":"7. Ao analisar o histórico, você percebe que o cliente já foi transferido por mais de dois departamentos tentando resolver a mesma situação.\nQual deve ser a conduta?","time":"20","type":"ABCD","answers":[{"right":false,"answer":"A) Adicionar o Cadu normalmente, pois ele poderá analisar o histórico e dar continuidade ao atendimento.","color":"#D6EDC9"},{"right":false,"answer":"B) Incentivar novamente o uso do Cadu por meio do template, mesmo com o cliente já tendo passado por outros departamentos.","color":"#B07156"},{"right":false,"answer":"C) Solicitar que o cliente reinicie o atendimento para que o Cadu realize uma nova tentativa de resolução.","color":"#7F7057"},{"right":true,"answer":"D) Não adicionar o Cadu. Priorizar a resolução da demanda e, se necessário, envolver outros participantes no atendimento.","color":"#4E6E58"}],"image":null,"hide_results":false}],"imported_from_kahoot":false,"cover_image":null,"background_color":null,"background_image":"09f1c97f-fc9a-44a9-a645-c71c272eb193","kahoot_id":null,"likes":0,"dislikes":0,"plays":5,"views":4,"mod_rating":null}]},"questions":[{"question":"O cliente inicia o atendimento dizendo: \"Isso é um absurdo! Já perdi tempo demais com vocês. Se não resolverem agora, vou cancelar o sistema!\". 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@Vanessa Cardoso

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