GAMIFICAÇÃO 9 CICLO - 09/08/2024.
Bem vindos ao novo game! A plataforma mudou mas o estilo das perguntas não....
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1: Como a cortesia é definida no contexto da "Magia do Atendimento"?
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Como a capacidade de fazer o cliente se sentir valorizado e especial através de empatia, respeito e disposição para ajudar.
Como a habilidade de responder rapidamente às solicitações dos clientes.
Como a técnica de usar um tom formal e educado em todas as interações, assegurando que o cliente receba informações detalhadas e precisas sem necessidade de personalização.
Como a prática de oferecer descontos e promoções especiais aos clientes fiéis.
2: Como a postura profissional pode impactar a percepção do cliente sobre a empresa?
25s
A postura é menos relevante se as soluções forem eficazes.
A postura deve ser relaxada para criar um ambiente amigável.
A postura demonstra confiança e competência, influenciando positivamente a imagem da empresa.
A postura não afeta a percepção do cliente desde que os resultados sejam entregues.
3: Como a inteligência emocional pode ser um diferencial no atendimento ao cliente?
25s
Facilita o controle das emoções do cliente, evitando conflitos.
Promove uma interação sem emoção, garantindo objetividade.
Permite entender e responder às emoções do cliente de maneira que fortaleça o relacionamento e aumente a satisfação.
Minimiza a necessidade de outras habilidades de comunicação.
4: Em que situações o "Senso de Urgência" pode prejudicar o atendimento?
25s
Quando é usado para acelerar processos sem comprometer a qualidade.
Quando ajuda a resolver problemas rapidamente, melhorando a eficiência.
Quando é necessário para atender prazos apertados e manter a satisfação do cliente.
Quando leva à pressa e compromete a qualidade da experiência do cliente.
5: Como a segurança influencia a relação com o cliente?
25s
Garantindo que o cliente receba todas as informações possíveis sem restrições.
Criando um ambiente de confiança onde o cliente se sente valorizado.
Focando exclusivamente na proteção de dados sem considerar a experiência do cliente.
Estabelecendo um ambiente onde o cliente tem menos interações para evitar riscos.
6: Qual é o principal objetivo da filosofia de atendimento ao estilo Disney?
25s
Aumentar a venda de produtos e serviços.
Reduzir o tempo de atendimento ao cliente.
Garantir a implementação de tecnologias inovadoras.
Transformar cada interação em uma experiência mágica e memorável.
7: O que significa "O show está em cada detalhe" no contexto do atendimento ao cliente?
25s
Cada ponto de contato com o cliente deve ser impecável, profissional e alinhado com os valores da empresa.
A empresa deve focar em grandes eventos para impressionar os clientes.
Apenas as interações críticas com os clientes devem ser monitoradas de perto.
A equipe deve concentrar seus esforços exclusivamente em melhorar a aparência física do ambiente de trabalho.
8: De que maneira o "Trabalho em Equipe" contribui para a magia do atendimento?
25s
Ao permitir que responsabilidades sejam diluídas entre os membros da equipe.
Ao priorizar o coletivo em detrimento da individualidade nas soluções.
Ao alinhar esforços e conhecimentos para entregar uma experiência coesa e encantadora ao cliente.
Ao gerar uma dependência excessiva entre os membros da equipe.
9: O que significa ser "proativo" no atendimento ao cliente?
25s
Delegar as necessidades do cliente para outro setor.
Antecipar as necessidades do cliente e oferecer soluções antes de serem solicitadas.
Seguir estritamente o protocolo sem desvios.
Esperar que o cliente manifeste suas necessidades para então agir.
10: No modelo de atendimento Disney, um sorriso sincero é visto como uma ferramenta poderosa para estabelecer conexão emocional com o cliente, mas não é suficiente para garantir uma experiência inesquecível.
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