1: Um parceiro Full Service reclama que a loja dele fechou sozinha no aplicativo durante o jantar de sexta-feira. Analisando o Gestor de Pedidos, você vê um aviso de que havia muitos entregadores aguardando. Quais hipóteses devem ser analisadas?
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Fake check-in: os entregadores estão confirmando a chegada e não se apresentam no balcão.
A alocação está sendo feita muito antes do tempo de preparo do pedido.
O restaurante está demorando mais do que o estimado para preparar o pedido.
2: O dono de uma hamburgueria está insatisfeito com a precisão do tempo de preparo calculado pelo iFood. Decidiu ativar o Tempo de Preparo Manual fixo em 10 minutos por tempo indeterminado ensinando o algoritmo o seu tempo de preparo. Qual é a melhor orientação para o parceiro?
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Orientar o parceiro a ativar o tempo de preparo manual só em períodos de pico, principalmente fins de semana e feriados. Assim o modelo irá coletar os dados em momentos mais críticos da operação e recalibrar seu tempo de preparo.
Orientar o parceiro a apertar o botão pronto em todos os pedidos e no momento correto do fim do preparo, visto que esta é a ferramenta principal para calibrar o modelo de tempo de preparo.
Orientar o parceiro a ativar o tempo de preparo manual por 5 semanas com um tempo médio de preparo de seus pedidos e utilizar mais o botão pronto. Assim o modelo irá coletar os dados e ajustar o tempo de preparo.
Orientar o parceiro a apertar o botão pronto em todos os pedidos no momento em que o prato está sendo finalizado, visto que essa é a ferramenta principal para calibrar o modelo de tempo de preparo.
3: Você está negociando com um parceiro que possui frota própria, mas reclama que em dias de pico não dá conta da demanda. Que produto logístico é o ideal para oferecer como complemento?
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Full Service
Sob Demanda
Flex
Fechar a loja nos períodos mais críticos.
4: Um parceiro Full Service informou que a alocação está demorada e que por isso os pedidos estão esperando no balcão há muito tempo. Qual a primeira ação que deve ser tomada?
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Abrir um chamado no canal #sal_support_log para que um analista diminua o tempo de alocação do entregador para este parceiro.
Analisar através do #aigente_salvador os indicadores logísticos deste parceiros nas últimas semanas, verificando se foi algo pontual ou se há ação do parceiro.
Solicitar ao parceiro uma análise mais detalhada de sua operação para que ele verifique se há alguma oportunidade interna que contribua para diminuir a alocação.
Analisar através do #contai os indicadores logísticos deste parceiro e da praça em que ele está inserido, verificando se foi algo pontual ou generalizado.
5: O dono de uma conta estratégica te ligou para reportar que sua loja está com muitas restrições de raio e fechamentos nesta semana. Como conduzir a conversa para tranquilizar o parceiro?
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Informar que você irá abrir um chamado no canal de acionamentos reportando o problema.
Prometer ao parceiro que isso não irá mais acontecer pois irá adicioná-lo à lista de blindados.
Explicar que devido a entrada da concorrência estamos com menos entregadores disponíveis e não conseguimos fazer entregas.
Explicar que a restrição de raio e fechamento são alavancas para manter o nível de serviço da loja em momentos de alta demanda a fim de evitar o cancelamento e atraso de pedidos.
6: Um restaurante de comida brasileira entrou em contato pedindo para que seus pedidos não sejam mais entregues por bicicleta, pois um cliente entrou em contato informando que o pedido chegou frio. Qual a orientação correta neste caso?
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Explicar que o sistema realiza a alocação de bicicletas em uma distância de até 4km pensando na eficiência em momentos de tráfego intenso. Em paralelo, realizar uma análise para verificar qual a porcentagem de pedidos entregue por bicicleta e a taxa de cancelamento.
Explicar que o sistema realiza a alocação de bicicletas em distâncias curtas visando eficiência financeira. Em paralelo, abrir um chamado no #sal_support_log para que um analista verifique o pedido em questão.
Explicar que o sistema realiza a alocação de bicicletas em distâncias curtas pensando na sustentabilidade do negócio. Em paralelo, verificar se os parceiros da região também estão sendo impactados pelas entregas de bicicleta.
Explicar que o sistema realiza a alocação em raios curtos visando a eficiência em momentos de criticidade. Em paralelo, abrir um chamado no #sal_support_log para que o analista verifique o impacto da bicicleta nas entregas.
7: Um parceiro entrou no iFood a uma semana sinaliza que seu tempo de promessa no aplicativo está muito alto e não condiz com a agilidade da sua cozinha. Ao consultar os dados, você verifica que o parceiro possui apenas 50 pedidos concluídos até o momento. qual a orientação correta?
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Orientá-lo a diminuir o tempo de preparo manual da loja para que o modelo entenda e diminua o tempo de promessa estimado também.
Explicar que pelo fato da loja ser nova o tempo de promessa que ele vê inclui uma margem de segurança - baseada no tempo de promessa da praça - usada como estratégia para evitar atrasos na entrega até atingir pelo menos 200 pedidos.
Explicar que o tempo de promessa que ele vê é baseado no da praça em que ele está inserido, pois o modelo que faz as estimativas necessita de pelo menos 200 pedidos para calibração.
Orientá-lo a utilizar o botão pronto para que o modelo de tempo de preparo seja melhor calibrado diminuindo o tempo de promessa estimado.