GAMIFICAÇÃO 23/08/2024
9º CICLO
Made by @rh-msconsulting
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1: O que significa atuar como um "guia" para os clientes, inspirado nos personagens da Disney?
20s
Responder somente quando o cliente perguntar.
Ser proativo, antecipando as necessidades do cliente
Oferecer soluções claras e personalizadas.
Deixar o cliente explorar o ambiente sem orientação.
2: Quais atitudes exemplificam a "Magia do Cenário" aplicada no atendimento ao cliente?
20s
Trabalhar em equipe para oferecer uma experiência de alta qualidade.
Deixar o cliente resolver suas dúvidas sozinho, sem intervenções.
Focar somente nos resultados de vendas, sem dar importância à experiência do cliente.
Tratar cada cliente com respeito e empatia.
3: A "Magia do Cenário" depende de uma equipe que trabalha de forma integrada, com cada colaborador contribuindo para criar uma experiência consistente e detalhadamente planejada para o cliente.
20s
VERDADEIRO
FALSO
4: A forma como você atende o telefone e o seu tom de voz fazem parte do cenário e podem influenciar a experiência do cliente.
20s
FALSO
VERDADEIRO
5: Como podemos aplicar a Magia do Cenário no ambiente de trabalho?
20s
Mantendo sempre a mesma abordagem com todos os clientes para garantir consistência.
Focando no atendimento rápido e eficiente para impressionar pela agilidade.
Criando um ambiente esteticamente impecável, onde cada detalhe físico do escritório é cuidadosamente planejado.
Personalizando a experiência de cada cliente, lembrando suas preferências e surpreendendo com pequenos gestos.
6: Qual é o papel dos colaboradores como "arquitetos invisíveis" do cenário no ambiente de trabalho?
20s
Os colaboradores são responsáveis por construir experiências memoráveis com cada gesto, palavra e atitude, moldando a percepção do cliente.
A função dos colaboradores é apenas seguir as orientações da empresa e garantir que os clientes recebam a mesma atenção sempre.
Os colaboradores devem garantir que todos os procedimentos operacionais sejam seguidos para evitar falhas no atendimento.
O papel dos colaboradores é manter a organização física do ambiente, como limpeza e decoração, para criar uma impressão positiva.
7: De que forma o cenário pode transformar uma experiência negativa em positiva?
20s
O cenário físico impecável é suficiente para minimizar qualquer insatisfação que o cliente possa ter durante sua interação.
Um cenário bem projetado, aliado à atitude positiva do colaborador, pode suavizar frustrações e redirecionar o foco do cliente para algo positivo.
A solução rápida dos problemas é a única forma de transformar uma experiência negativa em positiva, independentemente do cenário.
Um ambiente elegante e sofisticado pode compensar um atendimento que não atendeu totalmente às expectativas do cliente.
8: Qual é o principal objetivo da "Magia do Cenário" em um ambiente corporativo?
20s
O foco está em criar um ambiente visualmente agradável, pois isso é o que mais importa para a percepção dos clientes.
O objetivo principal é garantir que todos os clientes recebam um atendimento rápido e eficiente, independente de como o ambiente é percebido.
O objetivo é garantir que o ambiente esteja limpo e organizado, pois isso é suficiente para garantir uma experiência positiva.
Criar um ambiente onde cada detalhe é intencionalmente planejado para inspirar e encantar os clientes, fortalecendo a conexão emocional com a marca.
9: Qual das seguintes práticas melhor contribui para criar uma conexão mais profunda com os clientes?
20s
Seguir um roteiro de atendimento predefinido para garantir que todos recebam o mesmo tratamento.
Oferecer promoções exclusivas para fidelizar o cliente por meio de vantagens financeiras.
Contar histórias sobre a empresa e personalizar cada interação com base nas preferências do cliente.
Manter a formalidade no atendimento para transmitir profissionalismo e eficiência.
10: Como o princípio "a magia está nos detalhes" se reflete no atendimento ao cliente?
20s